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酱酒颐和 投资 业务流

发布日期:2023-08-07 15:09:07 来源:个人图书馆-三色冰激凌怦燃 分享


【资料图】

B端系统的设计起点,是从梳理业务流程开始。坐下来,和业务方一起,在具体的业务场景下将一条条业务流程挑明理顺。

具体执行思路上,可以从角色、动作、约束、效果四方面去梳理业务流程:

(1)角色:人的角色或者系统角色。都有哪些人(系统)参与到流程中来,参与了哪些环节,角色是流程中最基本的元素,有了角色才有分工明确,才能有机协作。

(2)动作:流程中需要角色完成的业务动作。如销售人员完成一次leads录入、快递小哥去配送一个包裹,即角色按照业务要求完成具体的业务指令。

(3)约束:在具体的业务场景和状态下,产生的规则限制。如获取到销售线索后需在当天完成系统录入,如快速小哥需在3小时内完成包裹派送。同一个角色完成同一个动作,在不同的约束下可能产生不同的效果,如快递员在规定时间内妥投和超时妥投,超时妥投会额外触发扣款等惩罚措施。

(4)效果:角色完成动作后的效果。代表着下一步的动作,是流转到下一环节还是流程结束。这里注意一点是,产品经理要顺藤摸瓜似的多问业务方几个“然后呢”,防止业务流程有短缺,一步步追问将流程节点串起来直至达到End状态。

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