“我们通过科学配置服务资源、优化业务流程、强化平台支撑，着力构建更加智能化的税费 服务支持体系，以专业化团队模式为全市纳税人缴费人提供升级版的税费服务。”德阳市税务税费服务支持中心负责人王蕾说。在税费服务中跑出“德阳速度”，打造税费服务新样板。德阳市税务局聚焦税费服务新体系建设，牢牢树立“以纳税人缴费人为中心”服务理念，不断创新高效务实服务举措，创新建设“德税·云家”办税缴费服务生态，推动精细服务提质增效，营造更优税收营商环境。
(相关资料图)
“德税·云播”主播团队
“德税·云播”做优可视答疑
“各位亲爱的纳税人朋友，欢迎来到德税云播第一期可视答疑的直播现场……”在德阳市税务局青年联创中心直播间内，一场以“‘便民办税春风行动’解读及2022年度个人所得税综合所得汇算清缴答疑”为主题的直播正式开讲。
在税务主播在线互动、实时问答过程中，直播间内同步出现多张PPT解答要点。税务主播牟恬在直播结束后说：“德阳税务采用PPT同步文字答疑的方式，是为了将纳税人咨询的问题进行二次展示，方便纳税人进行截屏保存，后期回顾。今天这期直播累计有1.54万人次观看，共有493条互动评论，我们针对119个问题进行了现场解答。”
四川瑞达讯科技有限公司法人代表魏平在收看直播后表示收获满满：“一周前，我在征纳互动网格员群里看到推送的直播宣传，就果断进行预约了。政策讲解思路清晰，操作演示精细贴心，截图后还可以反复学习，解决了我不少个税汇算的问题，足不出户就能享受答疑解惑‘及时雨’。”
据介绍，自“德税·云播”品牌推出以来，已累计开展3期可视答疑直播，累计观看人次超3.4万，评论1140条，解答弹幕提问272条，收集整理高频提问119条。
“德税·云课”视频截图
“德税·云课”做实热点解读
直播互动解答税收难点，微课聚焦社保非税热点。“德税·云课”专注于“费”，通过聚焦社保非税政策宣传和咨询热点内容，采取实景+动画的形式，向缴费人传递更多实在的热点政策解读和操作实务。
“一边看视频，一边跟着操作，社保费的选档和代扣缴费在几分钟内就做完了。”德阳市旌阳区灵活就业人员张女士在办理完退休超龄续缴人员登记后，通过观看“德税·云课”，快速办理完自己所需业务，“这种形式很直观、很方便，希望以后能有更多生动的操作指引视频。”
据悉，2023年“德税·云课”第一批计划制作7期，1期已在德阳税务微信公众号、全市各大办税服务厅、地方融媒体发布，后续6期也将陆续发出与公众见面。
“除了制作微课短视频外，为进一步丰富‘德税·云课’内涵，我们还推出了‘罗琳小课堂’。”王蕾介绍，“德税·云家”幕后团队每周都会通过12366纳税缴费服务热线、对外公开咨询电话平台、征纳互动平台、“德税·云播”弹幕提问等渠道收集整理本周内高频咨询热点问题，制作出下一期“罗琳小课堂”新媒体产品，在德阳税务微信公众号上进行发布，发挥二次宣传作用。截至目前，已发布24期。
“德税·云晓”做深问需解难
“二次问需”“三大清单”，作为“德税·云晓”实现精准问需解难的独特之处。一方面对纳税人缴费人深度问需解难、精准提供分类“线上问需”和“二次问需”服务，另一方面专攻服务渠道运营的管理缺陷和业务办理“疑难杂症”，改进提升整体服务质效。
“‘二次问需’就是每月建立纳税人缴费人问需名册，梳理形成《二次需求清单》。对较易处理的问题，及时通过电话予以解决，对需主管税务机关解决的问题，及时形成转办工单，建立问题台账，纳入督办流程，坚持跟踪问效、回访问效，实现闭环管理。”“德税·云晓”团队组长陈颖介绍说。
据了解，“三大清单”是在《二次需求清单》基础上进行深化拓展，针对日常咨询和每月问需所收集的复杂、专业性强、存在涉税风险的问题，建立《疑难杂症清单》；通过定期复盘运营情况，排查可能存在的管理风险，结合纳税人缴费人反馈的意见建议，建立《缺陷问题清单》，优化工作流程、补齐工作短板。
统计数据显示，截至4月底，“德税·云晓”团队已完成对837户纳税人的“二次问需”，收集问题及意见建议162条，均已全部解决反馈。
“德税·云晓”二次问需专岗
“德税·云眼”做精数据展示
“德税·云眼”平台是由德阳市税务局青年联创中心数据专班分中心专门为税费服务支持中心打造的税收大数据监控平台。
“从屏幕上我们可以看到，截至5月17日下午5点，当天依申请事项任务已全部完成。”据王蕾介绍，“德税·云眼”实现了对全市税费服务资源调度的实时把控；对税费数据的实时呈现，业务类型、渠道、地域分布进行分类监控；对依申请高频事项的业务量进行总量监控；对单项业务的办理状态进行实时监控；对即将逾期事项，进行“点对点”推送提醒，确保涉税事项准期办理，高效办结。
王蕾表示，“云眼”是整个“云家”的数据支撑，进一步突出了以数治税的优势和重要性，目前“云眼”平台上已经常态化运行10个模块，今年将结合“纳税人满意度”和“营商环境”，扩展建设新的专题模块。
“下一步，德阳市税务局将继续以‘深化税费服务方式转型升级、抓实市级税费服务支持中心标准化规范化建设、擦亮叫响税费服务品牌’为主要思路，持续拓展‘德税·云家’办税缴费服务生态，把转变税费征管服务方式的改革探索实践转化为‘我为群众办实事’的制度性成果，在提升纳税人满意度和优化税收营商环境中彰显德阳税务新作为。”国家税务总局德阳市税务局党委委员、副局长赵强表示。
（刘宇丰 罗琳 钟正有）
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